پاسخ روشن برای پرسش‌های متداول

در 3DKala می‌توانید برای طراحی سه‌بعدی اختصاصی، پرینت فایل آماده و اصلاح یا آماده‌سازی مدل سه‌بعدی درخواست ثبت کنید. محصولات آماده و فایل‌های قابل خرید نیز در بخش محصولات معرفی می‌شوند. امکان انجام هر سفارش اختصاصی پس از بررسی مشخصات و نیاز شما اعلام می‌شود.

ابتدا وارد حساب کاربری شوید و بخش «درخواست طراحی و پرینت» را باز کنید. نوع خدمت، توضیحات، ابعاد، کاربرد قطعه و فایل‌های مرجع را ثبت کنید. پس از بررسی درخواست، جزئیات انجام کار، هزینه و زمان آماده‌سازی برای تأیید به شما اعلام می‌شود.

بله. برای ثبت درخواست طراحی و پرینت باید وارد حساب کاربری شوید. حساب شما محل پیگیری درخواست‌ها، سفارش‌ها، پیام‌های پشتیبانی و دریافت فایل‌های مربوط به سفارش است.

بله. می‌توانید تصویر، نقشه، طرح اولیه یا توضیح ایده خود را ارسال کنید. برای بررسی دقیق‌تر، ابعاد و کاربرد قطعه را هم بنویسید. امکان طراحی و اطلاعات تکمیلی موردنیاز پس از بررسی درخواست مشخص می‌شود.

امکان طراحی به کیفیت تصاویر، شکل قطعه و اطلاعات ابعادی بستگی دارد. بهتر است عکس‌ها را از چند زاویه همراه با اندازه‌های اصلی ارسال کنید. یک عکس به‌تنهایی همیشه برای بازسازی دقیق قطعه کافی نیست و ممکن است به اطلاعات بیشتری نیاز باشد.

نوع خدمت، تعداد، ابعاد تقریبی، کاربرد قطعه، رنگ و جنس موردنظر و زمان موردنیاز خود را مشخص کنید. اگر قطعه باید به قطعه دیگری متصل شود یا اندازه‌های حساسی دارد، این موارد را همراه فایل، نقشه یا تصاویر توضیح دهید.

فرمت‌های مجاز، تعداد فایل‌ها و حداکثر حجم هر فایل در فرم ثبت درخواست نمایش داده می‌شود. فایل خود را مطابق همین محدودیت‌ها ارسال کنید. اگر فرمت شما در فهرست نیست یا حجم بیشتری دارد، پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید.

ابتدا فرمت، حجم هر فایل و حجم مجموع فایل‌ها را با محدودیت‌های فرم مقایسه کنید و اتصال اینترنت را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، نام و حجم فایل و تصویر پیام خطا را برای پشتیبانی بفرستید تا روش مناسب ارسال مشخص شود.

بله. فایل و اطلاعات سفارش برای بررسی امکان ساخت ارزیابی می‌شوند. اگر مدل به اصلاح نیاز داشته باشد یا محدودیتی در ابعاد، ضخامت یا جزئیات آن وجود داشته باشد، موضوع پیش از شروع کار با شما مطرح می‌شود.

می‌توانید در فرم سفارش، گزینه «اصلاح یا بهینه‌سازی فایل سه‌بعدی» را انتخاب کنید و مشکل یا تغییر موردنظر را توضیح دهید. امکان اصلاح، هزینه و زمان آن پس از بررسی فایل اعلام می‌شود.

بله. هنگام ثبت درخواست مشخص کنید که فقط فایل طراحی را می‌خواهید. کاربرد فایل و فرمت خروجی موردنیاز را هم بنویسید تا پیش از شروع کار درباره خروجی قابل تحویل توافق شود. فایل نهایی پس از تکمیل سفارش و طبق شرایط آن در حساب کاربری در دسترس قرار می‌گیرد.

هزینه طراحی به پیچیدگی مدل، جزئیات و محدوده کار بستگی دارد. هزینه چاپ نیز با توجه به ابعاد، تعداد، متریال، زمان ساخت و آماده‌سازی موردنیاز تعیین می‌شود. هزینه سفارش اختصاصی پس از بررسی اطلاعات و پیش از شروع کار اعلام خواهد شد.

اندازه تنها عامل تعیین‌کننده هزینه نیست. شکل هندسی، جزئیات، ساختار داخلی، نیاز به ساپورت، نوع متریال و زمان چاپ می‌توانند متفاوت باشند. به همین دلیل، برآورد دقیق هزینه به بررسی فایل هر قطعه نیاز دارد.

خیر. ثبت درخواست، مرحله بررسی اولیه است. شروع طراحی یا تولید به نهایی‌شدن مشخصات، تأیید هزینه و زمان و انجام مراحل پرداخت اعلام‌شده برای همان سفارش بستگی دارد.

زمان آماده‌سازی محصولات آماده با سفارش‌های طراحی و چاپ اختصاصی متفاوت است. برای سفارش اختصاصی، زمان پس از بررسی فایل، ابعاد، متریال، تعداد و حجم کار اعلام می‌شود. زمان آماده‌سازی را باید جدا از زمان حمل و رسیدن مرسوله در نظر بگیرید.

اگر برای تحویل مهلت مشخصی دارید، آن را هنگام ثبت درخواست بنویسید. امکان انجام سفارش در زمان موردنظر به مشخصات قطعه و ظرفیت تولید بستگی دارد و باید پیش از پرداخت و شروع کار تأیید شود.

کاربرد قطعه و شرایط استفاده از آن را توضیح دهید؛ مثلاً تزئینی است یا کاربردی، در فضای داخل استفاده می‌شود یا بیرون و آیا تحت فشار یا گرما قرار می‌گیرد. این اطلاعات به بررسی و پیشنهاد متریال مناسب از میان گزینه‌های قابل ارائه کمک می‌کند.

برای سفارش اختصاصی، رنگ، ابعاد و تعداد موردنظر را در فرم ثبت کنید. امکان اجرای آن‌ها پس از بررسی فنی و موجودی مواد اعلام می‌شود. برای محصولات آماده، گزینه‌های قابل انتخاب و مشخصات درج‌شده در صفحه همان محصول ملاک هستند.

خطوط لایه و تفاوت جزئی در سطح یا رنگ ممکن است در محصول چاپ سه‌بعدی دیده شوند؛ این موضوع در شرایط پرینت سفارشی سایت نیز توضیح داده شده است. اگر ظاهر، بافت یا رنگ برای شما حساس است، پیش از تأیید سفارش نمونه مرجع و انتظار خود را مشخص کنید.

ابعاد محل اتصال، نقشه و اندازه‌های حساس را هنگام ثبت درخواست ارائه کنید و توضیح دهید قطعه چگونه استفاده یا مونتاژ می‌شود. دقت و تلرانس موردنیاز باید پیش از ساخت بررسی و توافق شود؛ صرف ارسال عکس برای تضمین اندازه اتصال کافی نیست.

اگر قطعه کاربرد پزشکی، تماس با مواد غذایی، تحمل بار، دمای بالا یا نقش ایمنی دارد، حتماً پیش از سفارش اعلام کنید. مناسب‌بودن قطعه برای این کاربردها نباید صرفاً از ظاهر یا قابل چاپ بودن آن نتیجه گرفته شود و به بررسی و توافق مشخص نیاز دارد.

درخواست تغییر را هرچه زودتر از طریق پشتیبانی همان سفارش اعلام کنید. امکان اعمال تغییر به مرحله انجام کار بستگی دارد. تغییراتی که خارج از محدوده تأییدشده باشند ممکن است هزینه و زمان جدید داشته باشند.

برای خرید محصول، مراحل سبد خرید و پرداخت سایت را دنبال کنید. در سفارش‌های طراحی و پرینت اختصاصی، پس از بررسی و اعلام هزینه، مراحل پرداخت مربوط به همان درخواست مشخص می‌شود. پیش از پرداخت، مشخصات و مبلغ سفارش را بررسی کنید.

ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید. اگر پرداخت ثبت نشده بود، شماره سفارش، زمان پرداخت و شماره پیگیری بانکی را برای پشتیبانی ارسال کنید و پیش از پرداخت دوباره، وضعیت تراکنش را پیگیری کنید. رمز کارت، رمز پویا و کد CVV2 را برای هیچ‌کس ارسال نکنید.

وارد حساب کاربری شوید و بخش مربوط به سفارش‌ها یا درخواست‌های طراحی را بررسی کنید. برای پرسش درباره روند انجام کار، شماره سفارش یا درخواست را در پیام پشتیبانی ذکر کنید تا موضوع دقیق‌تر پیگیری شود.

محصولات فیزیکی از طریق روش ارسال فعال فروشگاه به آدرس ثبت‌شده در سفارش فرستاده می‌شوند. نام گیرنده، شماره تماس، کدپستی و نشانی را پیش از نهایی‌کردن سفارش بررسی کنید. فایل‌های دانلودی ارسال فیزیکی ندارند.

مبلغ ارسال و بسته‌بندی پیش از نهایی‌شدن سفارش نمایش داده می‌شود. طبق شرایط فعلی سایت، ارسال برای آدرس‌های شهرهای شاهرود و مشهد رایگان است، اما هزینه بسته‌بندی جداگانه محاسبه می‌شود. مبلغ درج‌شده در سفارش را پیش از پرداخت بررسی کنید.

خیر. 3DKala فروشگاه اینترنتی است و مراجعه یا تحویل حضوری ندارد. ثبت سفارش و پیگیری آن از طریق سایت انجام می‌شود و محصولات فیزیکی به آدرس ثبت‌شده ارسال می‌شوند.

اگر آدرس را اشتباه ثبت کرده‌اید، هرچه زودتر شماره سفارش و نشانی صحیح را برای پشتیبانی بفرستید. امکان تغییر آدرس به مرحله آماده‌سازی و ارسال بستگی دارد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، تغییر مقصد ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا به هماهنگی جداگانه نیاز داشته باشد.

موضوع را همراه شماره سفارش برای پشتیبانی ثبت کنید. در صورت آسیب‌دیدگی، از بسته‌بندی و قسمت آسیب‌دیده عکس واضح بگیرید و کالا و متعلقات آن را برای بررسی نگه دارید. پیش از بازگرداندن مرسوله، روش ارسال را با پشتیبانی هماهنگ کنید.

سفارش پرداخت‌نشده تا پیش از پرداخت از پنل کاربری قابل لغو است. برای سفارش پرداخت‌شده باید پیش از شروع تولید یا ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید. طبق شرایط سایت، محصول سفارشی پس از شروع تولید قابل لغو نیست، مگر در موارد ایراد ساخت یا مغایرت با مشخصات تأییدشده که نیاز به بررسی دارد.

شرایط کالاهای آماده، محصولات سفارشی و فایل‌های دانلودی متفاوت است. مهلت و هزینه بازگشت کالا را در صفحه «قوانین و مقررات» بررسی کنید و پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ شوید. بازپرداخت پس از بررسی و تأیید درخواست انجام می‌شود و زمان نهایی واریز به روند پرداخت و شبکه بانکی نیز بستگی دارد.

فایل‌های دانلودی پس از پرداخت موفق و طبق شرایط محصول در حساب کاربری فعال می‌شوند. فایل طراحی اختصاصی نیز پس از تکمیل مراحل سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد. اگر دسترسی فعال نشده یا فایل اشتباه، ناقص یا خراب است، شماره سفارش و توضیح مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید.

خیر. طبق شرایط فایل‌های دانلودی سایت، خرید فایل به‌تنهایی به معنی انتقال مالکیت معنوی یا اجازه بازفروش، انتشار و واگذاری آن نیست. نوع استفاده مجاز را در توضیحات محصول بررسی کنید و برای استفاده‌ای فراتر از آن، پیش از خرید هماهنگ شوید.

با انتخاب این گزینه، اجازه می‌دهید مدل پس از تأیید و آماده‌شدن، طبق شرایط توافق‌شده به‌عنوان محصول در 3DKala عرضه شود. درصد سهم فروش و شرایط مربوط به آن باید برای همان طرح مشخص شود. اگر نمی‌خواهید نسخه سفارش شما برای فروش عمومی عرضه شود، گزینه عدم اجازه را انتخاب کنید و شرایط طرح‌های عمومی و اختصاصی را در صفحه قوانین مطالعه کنید.

برای مشاوره پیش از ثبت سفارش از راه‌های ارتباطی صفحه «تماس با ما» استفاده کنید. برای سفارش یا درخواست ثبت‌شده، از تیکت پنل کاربری اقدام کنید و شماره سفارش، توضیح دقیق و در صورت نیاز تصویر یا فایل مرتبط را بفرستید.